Livraison & retours

TESAREA livre dans les zones desservies au Maroc. Certaines localités éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou un mode de remise particulier, indiqué avant confirmation lorsque l’information est disponible.

Les frais et le délai estimatif dépendent de la destination, du volume, du poids et du stock. Ils figurent dans le récapitulatif ou le devis. Sauf délai différent convenu, la commande est exécutée sous trente jours maximum après confirmation de sa réception.

Une commande peut comprendre plusieurs colis. Le suivi est communiqué lorsqu’il est fourni par le transporteur. Le client doit donner une adresse accessible et un téléphone valide. Une absence ou une adresse incomplète peut entraîner des frais de nouvelle présentation ou de réexpédition annoncés à l’avance.

Vérifiez le nombre et l’état des colis et signalez rapidement toute anomalie avec le numéro de commande, une description et des photos. Un article incorrect, manquant, endommagé pendant le transport ou non conforme est pris en charge sans frais de retour après vérification.

Pour une vente à distance entrant dans la loi n° 31-08, le consommateur dispose en principe de sept jours après réception pour notifier sa rétractation. Les frais de retour peuvent rester à sa charge. Les produits personnalisés, non réexpédiables ou périssables, les logiciels ou enregistrements descellés et les journaux, périodiques ou magazines sont notamment exclus.

Les frais d’une rétractation peuvent incomber au client. TESAREA les prend en charge en cas d’erreur, dommage de transport, défaut ou non-conformité confirmé. Après une rétractation valable, le remboursement intervient sans délai et au plus tard sous quinze jours. Un échange peut être proposé avec l’accord du client.